Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;
Στη Raferi Digital θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές και οι αντικαταστάσεις πραγματοποιούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρακάτω όρους.
Για προϊόντα που δεν είναι εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι σαφώς εξατομικευμένα σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη. Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, προϊόντα με προσωπική φωτογραφία, κείμενο, όνομα, ειδική διάσταση, ειδικό σχέδιο ή άλλη προσωπική επιλογή που τα καθιστά μοναδικά για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Η εξαίρεση αυτή αφορά μόνο την υπαναχώρηση επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη. Δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης εκτέλεσης της παραγγελίας ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Στις περιπτώσεις νόμιμης υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης. Ο πελάτης θα πρέπει να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση και τα χαρακτηριστικά του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.
Εφόσον η επιστροφή γίνεται επειδή ο πελάτης άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν υπάρχει λάθος ή ελάττωμα από τη Raferi Digital, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.
Σε περίπτωση λάθους της Raferi Digital, ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος διαφορετικού από αυτό που παραγγέλθηκε, αναλαμβάνουμε, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και ανάλογα με την περίπτωση, την αντικατάσταση ή άλλη προβλεπόμενη αποκατάσταση, χωρίς κόστος για τον πελάτη.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας στο 2310 785 163 ή στο raferidigital@yahoo.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και το σχετικό πρόβλημα.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 2310 785 163 ή στο raferidigital@yahoo.gr, ώστε να ενημερωθούμε για την επιστροφή και να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.
Εάν πρόκειται για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, είναι χρήσιμο να μας αποστείλετε μία ή περισσότερες καθαρές φωτογραφίες που να δείχνουν το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να το αξιολογήσουμε και να σας εξυπηρετήσουμε γρηγορότερα.
Το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται με ασφάλεια για τη μεταφορά. Όπου απαιτείται, θα πρέπει να συνοδεύεται από τα σχετικά παραστατικά ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Μέχρι την παραλαβή της επιστροφής από εμάς, συνιστούμε να κρατάτε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.
Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Raferi Digital
25ης Μαρτίου 45
Νέα Μαγνησία, Θεσσαλονίκη
Τ.Κ. 57008
Τι συμβαίνει εάν παραλάβω κατεστραμμένο προϊόν;
Εάν κατά την παράδοση διαπιστώσετε εμφανή σοβαρή ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν, ενημερώστε, εφόσον είναι δυνατόν, τον υπάλληλο της εταιρείας courier και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο 2310 785 163 ή στο raferidigital@yahoo.gr.
Για να μπορέσουμε να χειριστούμε γρηγορότερα και τυχόν απαίτηση προς τη μεταφορική εταιρεία, παρακαλούμε, όπου είναι δυνατόν, να μας ενημερώνετε άμεσα και να μας αποστέλλετε φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος.
Η άμεση ενημέρωση βοηθά στη διαδικασία αποζημίωσης από τη μεταφορική εταιρεία, χωρίς όμως να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι η ζημιά ή το λάθος δεν οφείλεται στον πελάτη, η Raferi Digital θα αναλάβει τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής και την προβλεπόμενη αποκατάσταση.
Τι γίνεται εάν παραλάβω λάθος ή ελαττωματικό προϊόν;
Εάν το προϊόν που παραλάβατε δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, έχει κατασκευαστεί λανθασμένα ή παρουσιάζει ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε αποστείλετε στο raferidigital@yahoo.gr φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος μαζί με τα στοιχεία της παραγγελίας.
Μετά τον σχετικό έλεγχο, θα προχωρήσουμε, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, σε αντικατάσταση, επισκευή, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό προβλέπεται. Η αποκατάσταση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.
Πώς γίνεται η επιστροφή των χρημάτων μου;
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Η Raferi Digital δικαιούται να αναμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν που επιστρέφεται ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφεται και το κόστος της βασικής/τυπικής αρχικής αποστολής. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον βασικό δεν επιστρέφεται.
Εάν απαιτούνται τραπεζικά στοιχεία για την ολοκλήρωση της επιστροφής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μας τα γνωστοποιήσετε.
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της επιστροφής;
Όταν ο πελάτης ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόν που δεν είναι εξατομικευμένο και δεν υπάρχει λάθος ή ελάττωμα από την πλευρά της Raferi Digital, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.
Εάν όμως η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της Raferi Digital, ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής και αποκατάστασης βαρύνουν τη Raferi Digital.
Τι ισχύει για τις εξατομικευμένες παραγγελίες;
Μεγάλο μέρος των προϊόντων της Raferi Digital δημιουργείται ειδικά για κάθε πελάτη. Προϊόντα που κατασκευάζονται βάσει προσωπικής φωτογραφίας, κειμένου, ονόματος, ειδικής διάστασης, επιλογής σχεδίου ή άλλων συγκεκριμένων οδηγιών θεωρούνται κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα.
Για τα προϊόντα αυτά δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης.
Σε περίπτωση, όμως, που υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα, λάθος της εταιρείας ή απόκλιση από τα στοιχεία της παραγγελίας, εξακολουθούν να ισχύουν κανονικά τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.
Αγορές με τιμολόγιο
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών αφορά αγορές B2C, δηλαδή αγορές από φυσικά πρόσωπα που ενεργούν ως καταναλωτές. Για αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και εκδίδεται τιμολόγιο, τυχόν επιστροφή εξετάζεται κατόπιν συνεννόησης με τη Raferi Digital και πραγματοποιείται με τα προβλεπόμενα φορολογικά παραστατικά.
