ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;
Στη Raferi Digital θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας.
Για προϊόντα που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και δεν είναι κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε και να συνοδεύεται, όπου είναι δυνατόν, από την απόδειξη, το τιμολόγιο ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Εξατομικευμένα και κατά παραγγελία προϊόντα
Μεγάλο μέρος των προϊόντων της Raferi Digital κατασκευάζεται ειδικά για κάθε παραγγελία, σύμφωνα με τις επιλογές ή τις προδιαγραφές του πελάτη, όπως ενδεικτικά:
• προϊόντα με προσωπική φωτογραφία, κείμενο, όνομα ή σχέδιο,
• προϊόντα που κατασκευάζονται σε ειδική διάσταση ή σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές του πελάτη,
• άλλες σαφώς εξατομικευμένες κατασκευές.
Για τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, δεν εφαρμόζεται το γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω απλής αλλαγής γνώμης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
Η εξαίρεση αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λάθους στην εκτέλεση της παραγγελίας ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά.
Λάθος ή ελαττωματικό προϊόν
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, έχει κατασκευαστεί λανθασμένα ή διαφέρει από την παραγγελία σας λόγω λάθους της Raferi Digital, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:
Τηλέφωνο: 2310 785 163
Email: raferidigital@yahoo.gr
Είναι χρήσιμο να μας αποστείλετε μία ή περισσότερες φωτογραφίες στις οποίες φαίνεται καθαρά το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε γρηγορότερα.
Εφόσον διαπιστωθεί λάθος ή ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται η εταιρεία μας, θα προχωρήσουμε, ανάλογα με την περίπτωση, σε επισκευή, αντικατάσταση ή άλλη προβλεπόμενη από τη νομοθεσία λύση, χωρίς επιβάρυνση του πελάτη για τα σχετικά έξοδα επιστροφής και αποστολής.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 2310 785 163 ή στο raferidigital@yahoo.gr, ώστε να γνωρίζουμε την επιστροφή και να σας δώσουμε τις απαραίτητες οδηγίες.
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για μη εξατομικευμένο προϊόν, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών.
Το προϊόν θα πρέπει να συσκευαστεί προσεκτικά ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά. Συνιστούμε να κρατήσετε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.
Διεύθυνση επιστροφών:
Raferi Digital
25ης Μαρτίου 45
Τ.Κ. 57008, Θεσσαλονίκη
Τι συμβαίνει εάν παραλάβω κατεστραμμένο προϊόν;
Εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανή εξωτερική ζημιά κατά την παράδοση, μπορείτε, εφόσον είναι δυνατόν, να ζητήσετε να καταγραφεί η ζημιά από την εταιρεία μεταφοράς ή να αρνηθείτε την παραλαβή.
Σε κάθε περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο 2310 785 163 ή στο raferidigital@yahoo.gr.
Παρακαλούμε, εφόσον είναι δυνατόν, στείλτε μας φωτογραφίες:
• της εξωτερικής συσκευασίας,
• της ζημιάς του προϊόντος,
• της ετικέτας αποστολής.
Η άμεση ενημέρωση μας βοηθά να διεκπεραιώσουμε ταχύτερα το θέμα με την εταιρεία μεταφοράς.
Η μη ενημέρωση εντός 24 ωρών δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν.
Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης για προϊόν που δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις των εξατομικευμένων ή κατά παραγγελία προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή γίνεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.
Η Raferi Digital επιστρέφει τα σχετικά ποσά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφεται και το κόστος της βασικής ή τυπικής αρχικής αποστολής.
Πρόσθετο κόστος που προκύπτει επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον βασικό δεν επιστρέφεται.
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά για την επιστροφή;
Σε περίπτωση υπαναχώρησης επειδή ο πελάτης απλώς άλλαξε γνώμη για ένα μη εξατομικευμένο προϊόν, τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση λάθους της Raferi Digital, ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνουν τη Raferi Digital.
Σημαντική διευκρίνιση
Η παραπάνω πολιτική δεν περιορίζει οποιοδήποτε δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Για αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας (B2B), ενδέχεται να εφαρμόζονται διαφορετικοί όροι από αυτούς που αφορούν τις συμβάσεις με καταναλωτές.